odpisuj na czat ze strony prosto ze slacka

Twój zespół i tak siedzi na Slacku, więc tam powinny lądować czaty ze strony. Z tego poradnika dowiesz się, jak podpiąć stronę w Spookat do kanału na Slacku, jak tam wygląda każdy czat i co możesz zrobić prosto z wątku: odpisać, przejąć, zamknąć, zostawić notatkę i ustawić imię, które widzą odwiedzający.

czemu odpisywać ze slacka

Czat jest tak szybki jak osoba, która go zauważy. Jeśli czaty lądują w osobnym dashboardzie, ktoś musi trzymać tę kartę otwartą, a do lunchu karta przegrywa ze wszystkim innym na ekranie. Jeśli lądują na kanale na Slacku, pojawiają się tam, gdzie zespół i tak czyta i pisze cały dzień.

Reszta wynika z tego. Odpisać może każdy na kanale, więc nie trzeba grafiku, kto pilnuje inboxa. Każdy odwiedzający ma własny wątek, więc dwa czaty nigdy się nie mieszają. A skoro to zwykły wątek na Slacku, działają w nim narzędzia, których już używasz: wzmianki, reakcje, wyszukiwarka.

Spookat nie liczy stanowisk. Odpisać może każdy na kanale, a płacisz za stronę, 19 zł miesięcznie na broke af.

zanim zaczniesz

Potrzebujesz trzech rzeczy:

• Strony w Spookat z wklejonym snippetem. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, główny poradnik przeprowadzi cię przez to i pokaże, jak sprawdzić wszystko w DevTools.
• Workspace’u na Slacku, w którym możesz dodawać aplikacje, albo kogoś, kto może. Nie jesteś adminem? O tym niżej.
• Kanału na czaty. Nowy #support albo #website-chat sprawdza się najlepiej, żeby czaty nie tonęły w ogólnych rozmowach. Kanały prywatne też działają.

podłącz slacka

1. zacznij w dashboardzie

Otwórz swoją stronę w dashboardzie i wejdź w kanały. Wybierz Slacka. Połączenie zatwierdzasz w samym Slacku, na jego własnej stronie, nie u nas, więc dokładnie widzisz, o co prosi.

O co prosi i po co: pisanie wiadomości i wątków pod własną nazwą, żeby każda pokazywała, kto ją napisał (odwiedzający, ktoś z zespołu), a nie bot, komenda /spookat, dołączenie do wybranego kanału, lista kanałów, żebyś mógł któryś wybrać, czytanie imienia z profilu na Slacku osoby z zespołu, żeby odwiedzający widział, kto odpisał, i czytanie wiadomości oraz reakcji w wątkach, które sam założył, żeby twoje odpowiedzi dotarły do odwiedzającego.

2. wybierz kanał

Po zatwierdzeniu dashboard pokazuje listę kanałów z workspace’u. Wybierz jeden. Do publicznego kanału Spookat dołączy sam. Do prywatnego najpierw zaproś aplikację Spookat; prywatne kanały pojawiają się na liście, kiedy aplikacja już w nich jest.

Spookat wrzuca na kanał krótkie powitanie z przyciskiem „Send a test chat”. Kliknij go: na kanał wpadnie czat od zmyślonego testowego odwiedzającego, więc wiesz, że dostarczanie działa, i widzisz, jak wygląda karta (prawdziwa pokazuje też stronę, przeglądarkę i kraj). Testowy odwiedzający nie ma widżetu, w którym przeczytałby twoją odpowiedź. Żeby sprawdzić całą pętlę, otwórz swoją stronę, wyślij wiadomość z widżetu i odpisz na nią w jej wątku.

3. nie jesteś tam adminem

Jeśli dodawanie aplikacji do workspace’u to robota kogoś innego, dashboard da ci dla niego link. Działa raz, jest ważny 7 dni i nie wymaga konta w Spookat. Ta osoba zatwierdza stronę Slacka, wybiera kanał i gotowe.

Jest też kod dla fanów komend: dashboard pokazuje kod połączenia, a /spookat connect CODE na kanale podpina do niego stronę.

jak czat wygląda na slacku

Kiedy odwiedzający wysyła pierwszą wiadomość, Spookat wrzuca na kanał kartę:

• Nagłówek: new convo · SP-0001, z @here, żeby ludzie na kanale to zobaczyli. SP-0001 to numer czatu, ten sam, którego używa inbox i API.
• Skąd przyszedł: strona, na której był odwiedzający, jego przeglądarka i kraj. Jeśli twoja aplikacja przekazuje zalogowanego usera (na cool guy), karta pokazuje też logged in as z jego id.
• Status i osoba przypisana: otwarty czy zamknięty i kto go przejął, albo „nobody yet”.
• Trzy przyciski: Reply, Take i Close.

Każda wiadomość od odwiedzającego ląduje jako odpowiedź w wątku pod kartą. Sama karta się aktualizuje, kiedy zmienia się status albo osoba przypisana, więc kanał da się ogarnąć jednym spojrzeniem.

odpisywanie

Odpisz w wątku. Wszystko, co napiszesz w wątku, trafia do widżetu odwiedzającego. Tyle. Bez komend, bez prefiksów.

Albo kliknij Reply na karcie. Otwiera mały formularz, wygodny, gdy wątek jest długi albo piszesz z telefonu.

Notatki wewnętrzne. Zacznij wiadomość od //, a zostanie wewnętrzna: zespół widzi ją w wątku, odwiedzający nigdy. Przydaje się, żeby dopytać kogoś z zespołu albo zostawić kontekst temu, kto przejmie czat.

Przejmij go. Kliknij Take albo zareaguj :raised_hand: na wiadomość w wątku. Czat jest przypisany do ciebie, a karta pokazuje twoje imię. Nikt inny nie traci możliwości odpisania; to tylko informacja, czyj jest czat.

Zamknij go. Kliknij Close albo zareaguj :white_check_mark:. Nowa wiadomość od odwiedzającego otwiera go z powrotem.

Edytuj albo usuń. Edytujesz odpowiedź na Slacku, a widżet pokazuje nowy tekst z dopiskiem, że był edytowany. Usuwasz ją i znika też u odwiedzającego. Jeśli mail z odpowiedzią już poszedł, ten zostaje.

kiedy odwiedzający już wyszedł

Odwiedzający zamykają karty. Jeśli zostawił w czacie maila, a ty jesteś na cool guy albo wyżej, twoja odpowiedź dociera do niego mailem jakieś 2 minuty po wysłaniu, kilka odpowiedzi w jednym mailu, w języku widżetu. Mail linkuje z powrotem do czatu. Na broke af odpowiedź czeka w widżecie, aż wróci.

Historia zostaje 30 dni na broke af, 90 na cool guy i 365 na vc money.

jak widzą cię odwiedzający

Przy twojej odpowiedzi odwiedzający widzi imię: twoje imię ze Slacka, złapane przy pierwszej odpowiedzi. Możesz zmienić, jak się wyświetlasz, osobno dla każdej strony, komendą /spookat me:

• /spookat me pokazuje imię, które widzą odwiedzający.
• /spookat me name Marta je zmienia.
• /spookat me hide odpisuje nazwą strony zamiast twoim imieniem. /spookat me show to cofa.
• /spookat me link daje jednorazowy link, ważny 15 minut, który łączy twoje konto na Slacku z loginem do dashboardu. Wtedy filtr „mine” w inboxie i twoje odpowiedzi ze Slacka to ta sama osoba. Sam link nie daje żadnych uprawnień.

Jednej rzeczy Slack nie robi: nigdy nikomu nie mówi, że piszesz. Odwiedzający nie zobaczy więc „Marta is typing…”, kiedy piszesz na Slacku. Zobaczy odpowiedź, kiedy ją wyślesz.

komendy

komenda	co robi
/spookat connect CODE	podpina stronę do tego kanału
/spookat close SP-0001	zamyka czat
/spookat block SP-0001	blokuje odwiedzającego z tego czatu
/spookat me	pokazuje albo zmienia, jak widzą cię odwiedzający

Odwiedzającego, który spamuje, zablokujesz też skrótem „Block visitor” przy wiadomości albo z inboxa. Jego czat mówi wtedy, że nie przyjmuje wiadomości, i nic, co wyśle, do ciebie nie dotrze.

kilka nawyków, które pomagają

• Jeden kanał na stronę, chyba że strony obsługuje ten sam zespół. Na vc money jedna strona może też kierować czaty na kilka kanałów według języka, podstrony albo kraju.
• Przypnij kanał w sekcji z gwiazdką i pozwól @here robić swoje. Wycisz go, a zbudujesz sobie drugi dashboard, którego nikt nie otwiera.
• Używaj :raised_hand: bez skrępowania. Przejęcie czatu nic nie kosztuje, a oszczędza dwóm osobom pisania tej samej odpowiedzi.
• Pisz notatki dla następnej osoby. // pytał o ceny hurtowe, czekam na wycenę od Oli oszczędza następnej osobie scrollowania.

co spookat robi z twoim slackiem

Spookat wrzuca kartę i wiadomości odwiedzającego oraz zbiera odpowiedzi, reakcje i kliknięcia w wątkach, które sam założył. Nigdy nie czyta historii twojego kanału, żeby coś odtworzyć: każdy czat najpierw zapisujemy u siebie, a Slack dostaje kopię. Usuniesz aplikację z workspace’u, a czaty zostaną w inboxie w dashboardzie.

jeden czat od początku do końca

Tak wygląda jeden czat od strony zespołu, żebyś wiedział, czego się spodziewać przed pierwszym prawdziwym.

Odwiedzający na /pricing pyta, czy roczny plan da się opłacić na fakturę. Karta ląduje na #support z @here: new convo · SP-0014, /pricing · safari ios · DE, status open, nobody yet. Ola widzi ją pierwsza, reaguje :raised_hand: i karta pokazuje, że czat jest jej.

Nie jest pewna co do faktur, więc pisze w wątku // @Kuba robimy faktury przy rocznym?. Odwiedzający nic nie widzi. Kuba odpowiada w wątku kolejną notatką //. Ola odpisuje odwiedzającemu już bez ukośników: tak, faktura przychodzi razem z płatnością, na firmę. Odwiedzający widzi „Ola” przy odpowiedzi, dziękuje i zamyka kartę.

Ola reaguje :white_check_mark:. Karta przeskakuje na closed. Dwa dni później ten sam odwiedzający wraca z dodatkowym pytaniem w tej samej przeglądarce; czat się otwiera, karta się aktualizuje, a cała historia, z notatkami, jest w wątku.

Nikt nie otworzył dashboardu. Jedyny nowy nawyk to dwa emoji i dwa ukośniki.

checklista

• Snippet jest na stronie i sprawdziłeś go w DevTools.
• Slack jest podłączony, a kanał wybrany.
• Testowy czat się pojawił, a wiadomość wysłana z widżetu na twojej stronie dostała twoją odpowiedź.
• Każdy, kto odpisuje, jest na kanale i wie o //, :raised_hand: i :white_check_mark:.
• Ustawiłeś imię przez /spookat me albo je ukryłeś.

To całe ustawienie. Następny odwiedzający, który o coś zapyta, dostanie odpowiedź z wątku, który i tak masz otwarty.