balas chat website dari slack

Timmu sudah tinggal di Slack, jadi di situlah chat dari website seharusnya masuk. Panduan ini menghubungkan situs Spookat ke channel Slack, menunjukkan seperti apa setiap chat di sana, dan membahas semua yang bisa kamu lakukan dari thread: membalas, mengambil, menutup, menulis catatan, dan mengatur nama yang dilihat pengunjung.

kenapa membalas dari slack

Chat hanya secepat orang yang melihatnya. Kalau chat masuk ke dashboard terpisah, harus ada yang membiarkan tab itu terbuka, dan menjelang makan siang tab itu sudah kalah dengan semua hal lain di layar. Kalau chat masuk ke channel Slack, chat muncul di tempat tim sudah membaca dan mengetik seharian.

Sisanya mengikuti. Siapa pun di channel bisa membalas, jadi tidak perlu jadwal jaga inbox. Setiap pengunjung punya thread sendiri, jadi dua chat tidak pernah tercampur. Dan karena thread itu thread Slack biasa, fitur yang sudah kamu pakai (mention, reaksi, pencarian) juga berfungsi di sana.

Spookat tidak memungut biaya per seat. Semua orang di channel bisa membalas, dan harganya per situs, $4.99 per bulan di broke af.

sebelum mulai

Kamu butuh tiga hal:

• Situs Spookat yang snippet-nya sudah terpasang. Kalau belum, panduan utama memandumu dan menunjukkan cara mengeceknya di DevTools.
• Workspace Slack tempat kamu bisa menambahkan aplikasi, atau orang yang bisa. Bukan admin? Dibahas di bawah.
• Channel untuk chat. #support atau #website-chat yang baru cocok, supaya chat tidak tenggelam di obrolan umum. Channel private juga bisa.

hubungkan slack

1. mulai dari dashboard

Buka situsmu di dashboard dan masuk ke channel. Pilih Slack. Kamu menyetujui koneksi di Slack sendiri, di halaman milik Slack, bukan di aplikasi kami, jadi kamu bisa melihat persis apa yang diminta.

Apa yang diminta, dan kenapa: mengirim pesan dan thread, dengan nama khusus supaya tiap pesan menunjukkan siapa yang menulisnya (pengunjung, rekan tim) alih-alih bot, perintah /spookat, bergabung ke channel yang kamu pilih, menampilkan daftar channel supaya kamu bisa memilih, membaca nama depan rekan tim dari profil Slack-nya supaya pengunjung tahu siapa yang menjawab, serta membaca pesan dan reaksi di thread yang dibuatnya, supaya balasanmu sampai ke pengunjung.

2. pilih channel

Setelah kamu setujui, dashboard menampilkan daftar channel di workspace. Pilih satu. Untuk channel publik, Spookat bergabung sendiri. Untuk channel private, undang dulu aplikasi Spookat; daftar akan menampilkan channel private begitu aplikasinya ada di dalam.

Spookat mengirim sapaan singkat di channel dengan tombol “Send a test chat”. Tekan: chat dari pengunjung tes rekaan masuk ke channel, jadi kamu tahu pengiriman berjalan dan melihat bentuk kartunya (kartu asli juga menampilkan halaman, browser, dan negara). Pengunjung tes tidak punya widget untuk membaca balasanmu. Untuk mencoba alur lengkapnya, buka situsmu, kirim pesan dari widget, lalu balas pesan itu di thread-nya.

3. kamu bukan admin di sana

Kalau menambahkan aplikasi ke workspace adalah tugas orang lain, dashboard memberimu link untuk orang itu. Link-nya sekali pakai, berlaku 7 hari, dan dia tidak perlu akun Spookat. Dia menyetujui halaman Slack, memilih channel, selesai.

Ada juga kode untuk penggemar command line: dashboard menampilkan kode koneksi, dan /spookat connect CODE di channel menghubungkan situs ke sana.

seperti apa chat di slack

Saat pengunjung mengirim pesan pertama, Spookat mengirim kartu ke channel:

• Judulnya: new convo · SP-0001, dengan @here supaya orang di channel melihatnya. SP-0001 adalah referensi chat, sama dengan yang dipakai inbox dan API.
• Asalnya: halaman tempat pengunjung berada, browser, dan negaranya. Kalau aplikasimu mengirim pengguna yang sedang login (di cool guy), kartu juga menampilkan logged in as dengan id-nya.
• Status dan penanggung jawab: terbuka atau tertutup, dan siapa yang mengambilnya, atau “nobody yet”.
• Tiga tombol: Reply, Take, dan Close.

Setiap pesan dari pengunjung masuk sebagai balasan di thread kartu. Kartunya sendiri diperbarui saat status atau penanggung jawab berubah, jadi channel tetap mudah dibaca sekilas.

membalas

Balas di thread. Apa pun yang kamu tulis di thread dikirim ke widget pengunjung. Itu saja. Tanpa perintah, tanpa awalan.

Atau tekan Reply di kartu. Tombol ini membuka form kecil, praktis kalau thread-nya panjang atau kamu sedang di HP.

Catatan internal. Awali pesan dengan // dan pesan itu tetap internal: tim melihatnya di thread, pengunjung tidak pernah. Pakai untuk bertanya ke rekan tim, atau meninggalkan konteks untuk siapa pun yang mengambil chat berikutnya.

Ambil. Tekan Take, atau beri reaksi :raised_hand: pada pesan di thread. Chat ditugaskan ke kamu, dan kartu menampilkan namamu. Orang lain tetap bisa membalas; ini hanya menunjukkan siapa yang pegang.

Tutup. Tekan Close, atau beri reaksi :white_check_mark:. Pesan baru dari pengunjung akan membukanya lagi.

Edit atau hapus. Edit balasanmu di Slack dan widget menampilkan teks baru dengan tanda sudah diedit. Hapus dan balasan itu juga hilang untuk pengunjung. Kalau email balasan sudah terkirim, email itu tetap terkirim.

saat pengunjung sudah pergi

Pengunjung menutup tab. Kalau mereka meninggalkan email di chat dan kamu di cool guy ke atas, balasanmu sampai ke mereka lewat email sekitar 2 menit setelah kamu kirim, beberapa balasan digabung dalam satu email, dalam bahasa widget. Email itu berisi link kembali ke chat. Di broke af, balasan menunggu di widget sampai mereka kembali.

Riwayat disimpan 30 hari di broke af, 90 di cool guy, dan 365 di vc money.

bagaimana pengunjung melihatmu

Pengunjung melihat nama di samping balasanmu: nama depanmu di Slack, diambil saat balasan pertamamu. Kamu bisa mengubah tampilanmu, per situs, dengan /spookat me:

• /spookat me menampilkan nama yang dilihat pengunjung.
• /spookat me name Marta mengubahnya.
• /spookat me hide membalas dengan nama situs, bukan namamu. /spookat me show membatalkannya.
• /spookat me link memberimu link sekali pakai, berlaku 15 menit, yang menghubungkan akun Slack kamu dengan login dashboard. Setelah itu filter “mine” di inbox dan balasan Slack-mu dianggap orang yang sama. Link ini sendiri tidak memberi akses apa pun.

Satu hal yang tidak dilakukan Slack: Slack tidak pernah memberi tahu siapa pun bahwa kamu sedang mengetik. Jadi pengunjung tidak melihat “Marta sedang mengetik…” selama kamu menulis di Slack. Mereka melihat balasannya saat kamu mengirim.

perintah

perintah	fungsinya
/spookat connect CODE	menghubungkan situs ke channel ini
/spookat close SP-0001	menutup chat
/spookat block SP-0001	memblokir pengunjung chat itu
/spookat me	menampilkan atau mengubah caramu terlihat oleh pengunjung

Pengunjung yang spam juga bisa diblokir dengan shortcut pesan “Block visitor”, atau dari inbox. Chat mereka lalu menyatakan tidak menerima pesan, dan tidak ada yang mereka kirim yang sampai ke kamu.

beberapa kebiasaan yang membantu

• Satu channel per situs, kecuali situs-situsnya berbagi tim. Di vc money, satu situs juga bisa mengarahkan chat ke beberapa channel berdasarkan bahasa, halaman, atau negara.
• Taruh channel di bagian berbintang di sidebar, dan biarkan @here bekerja. Kalau kamu mute, kamu baru saja membuat dashboard kedua yang tidak pernah dibuka orang.
• Jangan pelit pakai :raised_hand:. Mengambil chat tidak ada biayanya dan mencegah dua orang menulis jawaban yang sama.
• Tulis catatan untuk orang berikutnya. // asked about bulk pricing, waiting for a quote from Ola menghemat rekan berikutnya dari scroll panjang.

apa yang dilakukan spookat dengan slack kamu

Spookat mengirim kartu dan pesan pengunjung, serta mengambil balasan, reaksi, dan klik tombol di thread yang dibuatnya. Spookat tidak pernah membaca riwayat channel-mu untuk membangun ulang apa pun: setiap chat disimpan dulu di sisi kami, dan Slack mendapat salinannya. Hapus aplikasinya dari workspace dan chat tetap ada di inbox dashboard.

satu chat, dari awal sampai akhir

Beginilah satu chat dari sisi tim, supaya kamu tahu apa yang akan terjadi sebelum chat sungguhan pertama.

Seorang pengunjung di /pricing bertanya apakah paket tahunan bisa dibayar dengan invoice. Kartu masuk ke #support dengan @here: new convo · SP-0014, /pricing · safari ios · DE, status terbuka, belum ada yang ambil. Ola melihatnya duluan, memberi reaksi :raised_hand:, dan kartu sekarang menunjukkan chat itu dipegang Ola.

Dia tidak yakin soal invoice, jadi dia menulis // @Kuba do we do invoices on yearly? di thread. Pengunjung tidak melihat apa-apa. Kuba menjawab di thread dengan catatan // lain. Ola membalas pengunjung tanpa garis miring: ya, invoice datang bersama pembayaran, atas nama perusahaan. Pengunjung melihat “Ola” di samping jawaban, berterima kasih, lalu menutup tab.

Ola memberi reaksi :white_check_mark:. Kartu berubah jadi tertutup. Dua hari kemudian pengunjung yang sama kembali dengan pertanyaan lanjutan dari browser yang sama; chat terbuka lagi, kartu diperbarui, dan seluruh riwayat, termasuk catatan, ada di thread.

Tidak ada yang membuka dashboard. Satu-satunya kebiasaan baru hanyalah dua emoji dan dua garis miring.

checklist

• Snippet sudah terpasang di situs dan sudah kamu cek di DevTools.
• Slack sudah terhubung dan channel sudah dipilih.
• Chat tes muncul, dan pesan yang dikirim dari widget di situsmu sudah menerima balasanmu.
• Semua yang membalas ada di channel dan tahu //, :raised_hand:, dan :white_check_mark:.
• Kamu sudah mengatur namamu dengan /spookat me, atau menyembunyikannya.

Itu seluruh setup-nya. Pengunjung berikutnya yang bertanya akan mendapat jawaban dari thread yang sudah kamu buka.