web sitesi sohbetini slack'ten yanıtlayın

Ekibiniz zaten Slack’te yaşıyor, o yüzden site sohbetlerinin düşmesi gereken yer de orası. Bu rehber bir Spookat sitesini bir Slack kanalına bağlıyor, her sohbetin orada nasıl göründüğünü gösteriyor ve thread içinden yapabileceğiniz her şeyi anlatıyor: yanıtlamak, üstlenmek, kapatmak, not bırakmak ve ziyaretçilerin gördüğü adı yönetmek.

neden slack’ten yanıtlamalı

Bir sohbet, onu gören kişi kadar hızlıdır. Sohbetler ayrı bir panele düştüğünde birinin o sekmeyi açık tutması gerekir ve öğle arasına kadar o sekme ekrandaki her şeye yenilir. Sohbetler bir Slack kanalına düştüğünde, ekibin zaten bütün gün okuyup yazdığı yerde görünürler.

Gerisi bundan gelir. Kanaldaki herkes yanıt verebilir, bu yüzden gelen kutusunu kimin izleyeceğine dair nöbet listesi yoktur. Her ziyaretçi kendi thread’ini alır, bu yüzden iki sohbet asla karışmaz. Thread normal bir Slack thread’i olduğu için, zaten kullandığınız araçlar (bahsetmeler, tepkiler, arama) orada da çalışır.

Spookat’ta koltuk yoktur. Kanaldaki herkes yanıt verebilir ve fiyat site başınadır: broke af ile aylık $4.99.

başlamadan önce

Üç şeye ihtiyacınız var:

• Snippet’i kurulu bir Spookat sitesi. Henüz yapmadıysanız, ana rehber adım adım anlatıyor ve DevTools’ta nasıl kontrol edeceğinizi gösteriyor.
• Uygulama ekleyebildiğiniz bir Slack çalışma alanı ya da ekleyebilen biri. Yönetici değil misiniz? Aşağıda anlatılıyor.
• Sohbetler için bir kanal. Sohbetler genel konuşmaların arasında kaybolmasın diye yeni bir #support ya da #website-chat iyi iş görür. Özel kanallar da çalışır.

slack’i bağlayın

1. panelden başlayın

Sitenizi panelde açın ve kanallara gidin. Slack’i seçin. Bağlantıyı bizim uygulamamızda değil, Slack’in kendi sayfasında onaylarsınız, böylece tam olarak ne istendiğini görürsünüz.

Ne isteniyor ve neden: her birinde bot yerine kimin yazdığı (ziyaretçi, bir ekip arkadaşı) görünsün diye özel bir adla mesaj ve thread göndermek, /spookat komutu, seçtiğiniz kanala katılmak, birini seçebilmeniz için kanalları listelemek, ziyaretçi kimin yanıtladığını görsün diye bir ekip arkadaşının adını Slack profilinden okumak ve yanıtlarınız ziyaretçiye ulaşsın diye kendi başlattığı thread’lerdeki mesajları ve tepkileri okumak.

2. kanalı seçin

Onayladıktan sonra panel, çalışma alanının kanallarını listeler. Birini seçin. Herkese açık bir kanala Spookat kendisi katılır. Özel bir kanal için önce Spookat uygulamasını davet edin; uygulama içeri girdiğinde liste özel kanalları da gösterir.

Spookat kanala “Send a test chat” düğmeli kısa bir karşılama mesajı gönderir. Basın: uydurma bir test ziyaretçisinden gelen bir sohbet kanala düşer; böylece iletimin çalıştığını bilir ve bir kartın nasıl göründüğünü görürsünüz (gerçek bir kart ayrıca sayfayı, tarayıcıyı ve ülkeyi gösterir). Test ziyaretçisinin yanıtınızı okuyacağı bir widget’ı yoktur. Döngünün tamamını denemek için sitenizi açın, widget’tan bir mesaj gönderin ve o mesaja kendi thread’inde yanıt verin.

3. orada yönetici değilseniz

Çalışma alanına uygulama eklemek başka birinin işiyse, panel size o kişi için bir bağlantı verir. Bir kez çalışır, 7 gün geçerlidir ve o kişinin Spookat hesabına ihtiyacı yoktur. Slack’in sayfasını onaylar, kanalı seçer, bu kadar.

Komut satırı sevenler için bir kod da var: panel bir bağlantı kodu gösterir ve kanalda /spookat connect CODE siteyi ona bağlar.

slack’te bir sohbet nasıl görünür

Bir ziyaretçi ilk mesajını gönderdiğinde, Spookat kanala bir kart gönderir:

• Başlık: kanaldaki kişiler görsün diye @here ile birlikte new convo · SP-0001. SP-0001 sohbetin referansıdır; gelen kutusu ve API de aynısını kullanır.
• Nereden geldiği: ziyaretçinin bulunduğu sayfa, tarayıcısı ve ülkesi. Uygulamanız giriş yapmış kullanıcıyı iletiyorsa (cool guy ile), kart ayrıca kimliğiyle birlikte logged in as gösterir.
• Durum ve sorumlu: açık ya da kapalı ve kimin üstlendiği, ya da “nobody yet”.
• Üç düğme: Reply, Take ve Close.

Ziyaretçinin her mesajı kartın thread’ine yanıt olarak düşer. Durum ya da sorumlu değiştiğinde kartın kendisi güncellenir, böylece kanal bir bakışta okunabilir kalır.

yanıt vermek

Thread içinde yanıt verin. Thread’e yazdığınız her şey ziyaretçinin widget’ına gider. Bu kadar. Komut yok, önek yok.

Ya da karttaki Reply’a basın. Küçük bir form açılır; thread uzunsa ya da telefondaysanız işe yarar.

Dahili notlar. Bir mesajı // ile başlatırsanız dahili kalır: ekip onu thread’de görür, ziyaretçi asla görmez. Bir ekip arkadaşına soru sormak ya da sohbeti sonra alacak kişiye bağlam bırakmak için kullanın.

Üstlenin. Take’e basın ya da thread’deki bir mesaja :raised_hand: ile tepki verin. Sohbet size atanır ve kart adınızı gösterir. Başka kimsenin yanıt vermesi engellenmez; yalnızca sohbetin kimde olduğunu söyler.

Kapatın. Close’a basın ya da :white_check_mark: ile tepki verin. Ziyaretçiden gelen yeni bir mesaj sohbeti yeniden açar.

Düzenleyin ya da silin. Yanıtınızı Slack’te düzenlerseniz widget, düzenlendi işaretiyle yeni metni gösterir. Silerseniz ziyaretçi için de kaybolur. Bir yanıt e-postası zaten gittiyse, o gitmiş olarak kalır.

ziyaretçi ayrıldığında

Ziyaretçiler sekmeleri kapatır. Sohbette bir e-posta bıraktılarsa ve siz cool guy ya da üstündeyseniz, yanıtınız gönderdikten yaklaşık 2 dakika sonra onlara e-postayla ulaşır; birden fazla yanıt tek bir e-postada, widget’ın dilinde. E-posta sohbete geri bağlantı verir. broke af planında yanıt, geri dönene kadar widget’ta bekler.

Geçmiş broke af ile 30 gün, cool guy ile 90 gün ve vc money ile 365 gün saklanır.

ziyaretçiler sizi nasıl görür

Ziyaretçiler yanıtınızın yanında bir ad görür: ilk yanıtınızda alınan Slack’teki adınız. Nasıl görüneceğinizi site bazında /spookat me ile değiştirebilirsiniz:

• /spookat me ziyaretçilerin gördüğü adı gösterir.
• /spookat me name Marta onu değiştirir.
• /spookat me hide kendi adınız yerine sitenin adıyla yanıt verir. /spookat me show bunu geri alır.
• /spookat me link size 15 dakika geçerli, tek kullanımlık bir bağlantı verir; bu bağlantı Slack hesabınızı panel girişinize bağlar. Böylece gelen kutusundaki “mine” filtresi ile Slack yanıtlarınız aynı kişi olur. Tek başına hiçbir erişim vermez.

Slack’in yapmadığı bir şey var: yazdığınızı asla kimseye söylemez. Yani siz Slack’te yazarken ziyaretçi “Marta yazıyor…” görmez. Yanıtı siz gönderdiğinizde görür.

komutlar

komut	ne yapar
/spookat connect CODE	bir siteyi bu kanala bağlar
/spookat close SP-0001	bir sohbeti kapatır
/spookat block SP-0001	o sohbetin ziyaretçisini engeller
/spookat me	ziyaretçilerin sizi nasıl gördüğünü gösterir ya da değiştirir

Spam yapan bir ziyaretçi “Block visitor” mesaj kısayoluyla ya da gelen kutusundan da engellenebilir. Sohbeti artık mesaj kabul etmediğini söyler ve gönderdiği hiçbir şey size ulaşmaz.

işe yarayan birkaç alışkanlık

• Her site için bir kanal, siteler aynı ekibi paylaşmıyorsa. vc money ile bir site sohbetleri dile, sayfaya ya da ülkeye göre birden fazla kanala da dağıtabilir.
• Kanalı kenar çubuğunuzun yıldızlılar bölümüne koyun ve @here işini yapsın. Sessize alırsanız kimsenin açmadığı ikinci bir panel kurmuş olursunuz.
• :raised_hand: kullanmaktan çekinmeyin. Bir sohbeti üstlenmenin hiçbir maliyeti yoktur ve iki kişinin aynı yanıtı yazmasını önler.
• Sıradaki kişi için not yazın. // asked about bulk pricing, waiting for a quote from Ola gibi bir not, sonraki ekip arkadaşınızı kaydırma zahmetinden kurtarır.

spookat slack’inizle ne yapar

Spookat kartı ve ziyaretçinin mesajlarını gönderir, kendi başlattığı thread’lerdeki yanıtları, tepkileri ve düğme tıklamalarını alır. Bir şeyi yeniden kurmak için kanalınızın geçmişini asla okumaz: her sohbet önce bizim tarafımızda kaydedilir, Slack bir kopyasını alır. Uygulamayı çalışma alanından kaldırırsanız sohbetler panelin gelen kutusunda kalır.

baştan sona bir sohbet

İlk gerçek sohbetten önce neyle karşılaşacağınızı bilmeniz için, bir sohbetin ekip tarafından nasıl göründüğü:

/pricing sayfasındaki bir ziyaretçi, yıllık planın faturayla ödenip ödenemeyeceğini soruyor. Kart @here ile #support kanalına düşer: new convo · SP-0014, /pricing · safari ios · DE, durum açık, henüz kimse yok. Ola ilk görür, :raised_hand: ile tepki verir ve kart artık sohbetin onda olduğunu söyler.

Faturalar konusunda emin değildir, bu yüzden thread’e // @Kuba do we do invoices on yearly? yazar. Ziyaretçi hiçbir şey görmez. Kuba thread’de başka bir // notuyla yanıt verir. Ola ziyaretçiye eğik çizgiler olmadan yanıt verir: evet, fatura ödemeyle birlikte, şirket adına gelir. Ziyaretçi yanıtın yanında “Ola” adını görür, teşekkür eder ve sekmeyi kapatır.

Ola :white_check_mark: ile tepki verir. Kart kapalıya döner. İki gün sonra aynı ziyaretçi aynı tarayıcıdan ek bir soruyla gelir; sohbet yeniden açılır, kart güncellenir ve notlar dahil tüm geçmiş thread’de durur.

Kimse bir panel açmadı. Tek yeni alışkanlık iki emoji ve iki eğik çizgiydi.

kontrol listesi

• Snippet sitede ve DevTools’ta kontrol ettiniz.
• Slack bağlı ve kanal seçildi.
• Test sohbeti göründü ve sitenizdeki widget’tan gönderilen bir mesaja yanıtınız geri ulaştı.
• Yanıt veren herkes kanalda ve //, :raised_hand: ve :white_check_mark: işaretlerini biliyor.
• Adınızı /spookat me ile ayarladınız ya da gizlediniz.

Kurulumun tamamı bu. Bir şey soran bir sonraki ziyaretçi, yanıtını zaten açık olan bir thread’den alır.