web sitesi sohbetini discord'dan yanıtlayın

Ekibiniz, oyuncularınız ya da kullanıcılarınız zaten bir Discord sunucusunda takılıyorsa, sitenizin sohbetini yanıtlamanın en hızlı yeri o sunucudur. Bu rehber bir Spookat sitesini bir Discord forum ya da metin kanalına bağlıyor, sohbetlerin orada nasıl göründüğünü gösteriyor ve Discord’dan çıkmadan yapabileceğiniz her şeyi listeliyor.

kimin için

Discord oyuncular için bir yer olarak başladı ve birçok küçük ekibin ofisine dönüştü: bağımsız oyun stüdyoları, açık kaynak projeler, geliştirici araçları, bir ürün etrafındaki topluluklar. Siz de öyleyseniz, ayrı bir destek paneli moderatörlerinizin göz kulak olması gereken bir uygulama daha demektir. Sunucudaki bir kanala düşen sohbetleri, tıpkı #help kanalındaki sorular gibi, o an orada kim varsa o yanıtlar.

Herkese açık bir yardım kanalından farkı şu: site ziyaretçileri sunucunuza katılmaz. Sitenizdeki küçük bir widget’a yazarlar ve mesajları Discord’da yalnızca ekibinize görünür. Yanıtlarınız widget’a geri gider. Ziyaretçinin hiçbir zaman Discord hesabına ihtiyacı olmaz.

Fiyat site başınadır: broke af ile aylık $4.99, kaç kişinin yanıt verdiğine dair bir sınır yoktur.

başlamadan önce

• Snippet’i yerleştirilmiş bir Spookat sitesi. Ana rehber kurulumu ve nasıl kontrol edileceğini anlatıyor.
• Uygulama ekleyebildiğiniz bir Discord sunucusu ya da ekleyebilen biri.
• Sohbetler için bir kanal, yanıt vermesi gereken kişilere görünür olsun. Ekibe özel bir kategori iyi bir yuvadır.

Ekibiniz Slack’teyse, Slack rehberi aynı hikâyeyi gönderiler yerine thread’lerle anlatıyor.

forum mu, metin kanalı mı

Spookat ikisiyle de çalışır ve seçim, sohbetlerin nasıl görüneceğini değiştirir:

• Forum kanalı: her sohbet için bir gönderi. Her ziyaretçi, başlığında sohbetin referansı olan bir gönderi alır. Gönderi listesi kuyruğunuzdur. Günde birkaç sohbetten fazlası olduğunda en düzenli seçenek budur.
• Metin kanalı: bir kart artı bir thread. Her sohbet kanala bir kart koyar ve konuşma, karttan açılan bir thread’de geçer. Sohbetleri mevcut bir kanalın akışında görmek isteyen küçük ekipler için iyidir.

Her iki durumda da bir ziyaretçi thread’ini asla bir başkasıyla paylaşmaz.

discord’u bağlayın

1. uygulamayı ekleyin

Sitenizi panelde açın, kanallara gidin ve Discord’u seçin. Uygulamayı Discord’un kendi sayfasında onaylar ve sunucuyu seçersiniz. Uygulama yalnızca kullandığı izinleri ister:

• kanalı görüntüleme, mesaj gönderme
• herkese açık thread oluşturma, thread’lerde mesaj gönderme
• mesaj geçmişini okuma
• tepki ekleme
• webhook’ları yönetme (thread’deki mesajlar ziyaretçinin ya da ekip arkadaşının adını taşısın diye)

2. kanalı ve etiketi seçin

Panel, sunucunun forum ve metin kanallarını ve rollerini listeler. Kanalı seçin. İsterseniz her yeni sohbette etiketlenecek bir rol seçin, örneğin @support. Rol seçmezseniz sohbetler sessizce gelir ve insanlar baktıklarında görür.

Spookat kanala “Send a test chat” düğmeli bir karşılama mesajı gönderir. Basın; uydurma bir test ziyaretçisinden bir sohbet gelir, böylece iletimin çalıştığını bilir ve bir gönderinin nasıl göründüğünü görürsünüz (gerçek bir gönderi ayrıca sayfayı, tarayıcıyı ve ülkeyi gösterir). Test ziyaretçisinin yanıtınızı okuyacağı bir widget’ı yoktur. Döngünün tamamını denemek için sitenizdeki widget’tan bir mesaj gönderin ve ona yanıt verin.

orada yönetici değilseniz

Panel, sunucuyu yöneten kişi için tek kullanımlık bir bağlantı verir. 7 gün geçerlidir ve Spookat hesabı gerektirmez. Ya da kodu kullanın: panel kodu gösterir ve kanalda o kodla çalıştırılan /spookat connect siteyi bağlar. Aynı komut, isteğe bağlı olarak etiketlenecek bir rol de alır.

bir sohbet nasıl görünür

Her sohbet bir kartla başlar:

• Referans, örneğin SP-0001; gelen kutusu ve API de aynısını kullanır.
• Nereden geldiği: ziyaretçinin bulunduğu sayfa, tarayıcısı ve ülkesi. cool guy ile, uygulamanız giriş yapmış kullanıcıyı iletiyorsa, kart kimliğiyle birlikte logged in as gösterir.
• Durum ve sorumlu.
• Üç düğme: Reply, Take ve Close.

Forumda kart gönderiyi açar; metin kanalında kanalda durur ve thread ondan sarkar. Ziyaretçinin sonraki her mesajı, gönderideki ya da thread’deki bir mesajdır.

yanıt vermek

Gönderiye ya da thread’e yazın. Mesajınız ziyaretçinin widget’ına gider. Öğrenilecek başka bir şey yok.

Ya da karttaki Reply’a basın. 4.000 karaktere kadar tek alanlı bir form açılır. Telefonda işe yarar.

// ile dahili tutun. // ile başlayan bir mesaj ekipte kalır. Ziyaretçi onu asla görmez.

Üstlenin. Take’e basın ya da :raised_hand: ile tepki verin (herhangi bir ten rengiyle). Sohbet sizindir ve kart bunu gösterir.

Kapatın. Close’a basın, :white_check_mark: ile tepki verin ya da thread içinde /spookat close çalıştırın. Ziyaretçiden gelen yeni bir mesaj sohbeti yeniden açar.

Düzenleyin ya da silin. Mesajınızı Discord’da değiştirirseniz widget, düzenlendi işaretiyle yeni metni gösterir. Silerseniz ziyaretçi için de kaybolur.

Yazdığınız görünür. Thread’de yazarken ziyaretçi widget’ta “Marta yazıyor…” görür. Discord yazdığınızı bize söyler; Slack söylemez, bu yüzden bu yalnızca Discord’da olur.

Ziyaretçi ayrıldıysa ve bir e-posta bıraktıysa, cool guy ve üstü planlar yanıtınızı yaklaşık 2 dakika sonra, widget’ın dilinde e-postayla gönderir. broke af planında yanıt widget’ta bekler.

ziyaretçiler sizi nasıl görür

Ziyaretçiler yanıtlarınızın yanında Discord takma adınızı görür; bu ad ilk kez yanıt verdiğinizde, üstlendiğinizde ya da yazdığınızda alınır. /spookat me bunu site bazında yönetir:

• /spookat me ziyaretçilerin gördüğü adı gösterir.
• /spookat me name:Marta onu değiştirir.
• /spookat me do:hide sitenin adıyla yanıt verir, do:show adınızı geri getirir.
• /spookat me do:link size 15 dakika geçerli, tek kullanımlık bir bağlantı verir; bu bağlantı Discord hesabınızı panel girişinize bağlar ve gelen kutusu Discord yanıtlarınızın size ait olduğunu bilir. Hiçbir erişim vermez.

komutlar

komut	ne yapar
/spookat connect	bir siteyi bu kanala bağlar, isteğe bağlı olarak etiketlenecek bir rolle
/spookat ping	yeni sohbetlerde etiketlenen rolü değiştirir; boş bırakılırsa kimse etiketlenmez
/spookat close	bu thread’in sohbetini ya da belirttiğiniz sohbeti kapatır
/spookat block	bu thread’deki sohbetin ya da belirttiğiniz sohbetin ziyaretçisini engeller
/spookat me	ziyaretçilerin sizi nasıl gördüğünü gösterir ya da değiştirir

Engellenen bir ziyaretçinin widget’ı sohbetin mesaj kabul etmediğini söyler ve gönderdiği hiçbir şey size ulaşmaz. Gerisini hız sınırları yakalar.

topluluk sunucuları için alışkanlıklar

• Kanalı yalnızca ekibe açık tutun. Ziyaretçiler topluluğunuza değil, ekibinize yazar. Mesajlarında bir e-posta ya da sipariş numarası olabilir.
• @everyone değil, bir rol etiketleyin. Yanıt verenler role katılır; geri kalan herkes bildirimlerini korur.
• Forumun gönderi listesini kuyruk olarak kullanın. Kartta kapalı sohbetler açık olanlardan kolayca ayrılır ve :raised_hand: kimin neyi üstlendiğini gösterir.
• Devrederken // notları yazın. Topluluk sunucularında saat dilimleri çok dağınıktır ve sonraki kişi sohbeti sekiz saat sonra alabilir.

spookat sunucunuzla ne yapar

Spookat kartları ve ziyaretçinin mesajlarını gönderir, kendi başlattığı gönderi ve thread’lerdeki yanıtları, tepkileri, yazma durumunu ve düğme tıklamalarını dinler. Bir sohbeti yeniden kurmak için kanalınızın geçmişini asla geri okumaz: her mesaj önce bizim tarafımızda kaydedilir, Discord bir kopyasını alır. Uygulamayı kaldırırsanız sohbetler panelin gelen kutusunda kalır.

baştan sona bir sohbet

İlk gerçek sohbetten önce akışı gözünüzde canlandırabilmeniz için bağımsız bir oyun stüdyosundan bir örnek.

Oyununuzun sitesindeki /buy sayfasında bir oyuncu, Steam anahtarının kendi bölgesinde çalışıp çalışmadığını soruyor. #website-chat forumuna yeni bir gönderi düşer, SP-0031, ve @support rolü etiketlenir. Kart /buy · chrome windows · BR der, durum açık, henüz kimse yok.

Rafa çevrimiçidir, :raised_hand: ile tepki verir ve gönderide yazmaya başlar. Sitede oyuncu “Rafa yazıyor…” görür. Rafa bölge kilitlerinden emin değildir, bu yüzden önce // @Mika region lock on the BR keys? yazar. Sekiz saat ileride olan Mika ertesi sabah başka bir notla yanıt verir: kilit yok, anahtarlar global.

Bu arada oyuncu ayrılmıştır. E-postasını sohbete yazmıştı ve stüdyo cool guy planında, bu yüzden Rafa ertesi gün yanıtı gönderiye yazdığında oyuncu birkaç dakika sonra, sohbete geri dönen bir bağlantıyla birlikte e-postayla alır. Rafa :white_check_mark: ile tepki verir ve gönderi kapalı görünür.

Her şey, stüdyonun diğer kanallarının yanında duran bir forum gönderisinde oldu. Ek bir giriş yok, kimsenin telefonunda ek bir uygulama yok.

kontrol listesi

• Snippet sitede ve DevTools’ta kontrol edildi.
• Discord bağlı, kanal seçildi, etiket rolü ayarlandı ya da bilerek boş bırakıldı.
• Test sohbeti geldi ve sitenizdeki widget’tan gönderilen bir mesaja yanıtınız ulaştı.
• Yanıt verenler //, :raised_hand:, :white_check_mark: ve /spookat me komutlarını biliyor.

Sunucunuz zaten bütün gün açık. Artık sitenizin soruları da oraya düşüyor.