balas chat website dari discord

Kalau timmu, pemainmu, atau penggunamu sudah nongkrong di server Discord, server itu adalah tempat tercepat untuk membalas chat websitemu. Panduan ini menghubungkan situs Spookat ke channel forum atau teks Discord, menunjukkan seperti apa chat di sana, dan mendaftar semua yang bisa kamu lakukan tanpa keluar dari Discord.

untuk siapa ini

Discord dimulai sebagai tempat para gamer dan berubah jadi kantor banyak tim kecil: studio game indie, proyek open source, dev tool, komunitas di sekitar sebuah produk. Kalau itu kamu, dashboard support terpisah hanyalah satu aplikasi lagi yang harus dijaga moderatormu. Chat yang masuk ke channel di server dibalas oleh siapa pun yang sedang ada, seperti pertanyaan di #help selama ini.

Bedanya dengan channel bantuan publik: pengunjung website tidak bergabung ke servermu. Mereka menulis di widget kecil di situsmu, dan pesan mereka muncul di Discord hanya untuk timmu. Balasanmu kembali ke widget. Pengunjung tidak pernah butuh akun Discord.

Harganya per situs, $4.99 per bulan di broke af, tanpa batas jumlah orang yang membalas.

sebelum mulai

• Situs Spookat dengan snippet terpasang. Panduan utama membahas instalasinya dan cara mengeceknya.
• Server Discord tempat kamu bisa menambahkan aplikasi, atau orang yang bisa.
• Channel untuk chat, yang terlihat oleh orang-orang yang akan membalas. Kategori private khusus staf adalah tempat yang pas.

Kalau timmu justru di Slack, panduan Slack menceritakan hal yang sama dengan thread, bukan post.

forum atau channel teks

Spookat bisa dengan keduanya, dan pilihannya mengubah tampilan chat:

• Channel forum: satu post per chat. Setiap pengunjung mendapat post dengan judul berupa referensi chat. Daftar post adalah antreanmu. Ini pilihan paling rapi kalau chat per harinya sudah lebih dari segelintir.
• Channel teks: kartu plus thread. Setiap chat menaruh kartu di channel, dan percakapannya berlangsung di thread yang dibuka dari kartu itu. Cocok untuk tim kecil yang ingin chat mengalir di channel yang sudah ada.

Apa pun pilihannya, satu pengunjung tidak pernah berbagi thread dengan pengunjung lain.

hubungkan discord

1. tambahkan aplikasinya

Buka situsmu di dashboard, masuk ke channel, lalu pilih Discord. Kamu menyetujui aplikasi di halaman Discord sendiri dan memilih servernya. Aplikasi hanya meminta yang dipakainya:

• melihat channel, mengirim pesan
• membuat thread publik, mengirim pesan di thread
• membaca riwayat pesan
• menambahkan reaksi
• mengelola webhook (supaya pesan di thread memakai nama pengunjung atau rekan tim)

2. pilih channel dan ping

Dashboard menampilkan channel forum dan teks di server, beserta role-nya. Pilih channel-nya. Kalau mau, pilih role yang di-ping setiap ada chat baru, misalnya @support. Tanpa role, chat masuk diam-diam dan orang melihatnya saat mereka mengecek.

Spookat mengirim sapaan di channel dengan tombol “Send a test chat”. Tekan, lalu chat dari pengunjung tes rekaan akan masuk, jadi kamu tahu pengiriman berjalan dan melihat bentuk post-nya (post asli juga menampilkan halaman, browser, dan negara). Pengunjung tes tidak punya widget untuk membaca balasanmu. Untuk mencoba alur lengkapnya, kirim pesan dari widget di situsmu lalu balas pesan itu.

kamu bukan admin di sana

Dashboard memberimu link sekali pakai untuk orang yang mengelola server. Link-nya berlaku 7 hari dan tidak perlu akun Spookat. Atau pakai kode: dashboard menampilkannya, dan /spookat connect dengan kode itu, dijalankan di channel, akan menghubungkan situs. Perintah yang sama juga bisa menerima role opsional untuk di-ping.

seperti apa chat-nya

Setiap chat dimulai dengan kartu:

• Referensi, misalnya SP-0001, sama dengan yang dipakai inbox dan API.
• Asalnya: halaman tempat pengunjung berada, browser, dan negaranya. Di cool guy, kalau aplikasimu mengirim pengguna yang sedang login, kartu menampilkan logged in as dengan id-nya.
• Status dan penanggung jawab.
• Tiga tombol: Reply, Take, dan Close.

Di forum, kartu membuka post-nya; di channel teks, kartu ada di channel dengan thread tergantung di bawahnya. Setiap pesan pengunjung berikutnya menjadi pesan di post atau thread itu.

membalas

Tulis di post atau thread. Pesanmu dikirim ke widget pengunjung. Tidak ada lagi yang perlu dipelajari.

Atau tekan Reply di kartu. Form dengan satu kolom terbuka, sampai 4.000 karakter. Praktis di HP.

Jaga tetap internal dengan //. Pesan yang diawali // tetap di dalam tim. Pengunjung tidak pernah melihatnya.

Ambil. Tekan Take, atau beri reaksi :raised_hand: (warna kulit apa pun). Chat itu jadi milikmu, dan kartu menunjukkannya.

Tutup. Tekan Close, beri reaksi :white_check_mark:, atau jalankan /spookat close di dalam thread. Pesan baru dari pengunjung akan membuka chat lagi.

Edit atau hapus. Ubah pesanmu di Discord dan widget menampilkan teks baru dengan tanda sudah diedit. Hapus dan pesan itu juga hilang untuk pengunjung.

Kelihatan saat kamu mengetik. Saat kamu mengetik di thread, pengunjung melihat “Marta sedang mengetik…” di widget. Discord memberi tahu kami bahwa kamu mengetik; Slack tidak, jadi ini hanya ada di Discord.

Kalau pengunjung sudah pergi dan meninggalkan email, cool guy ke atas mengirim balasanmu lewat email sekitar 2 menit kemudian, dalam bahasa widget. Di broke af, balasan menunggu di widget.

bagaimana pengunjung melihatmu

Pengunjung melihat nickname Discord kamu di samping balasanmu, diambil saat pertama kali kamu membalas, mengambil chat, atau mengetik. /spookat me mengaturnya, per situs:

• /spookat me menampilkan nama yang dilihat pengunjung.
• /spookat me name:Marta mengubahnya.
• /spookat me do:hide membalas dengan nama situs, do:show mengembalikan namamu.
• /spookat me do:link memberimu link sekali pakai, berlaku 15 menit, yang menghubungkan akun Discord kamu dengan login dashboard, supaya inbox tahu balasan Discord itu milikmu. Link ini tidak memberi akses apa pun.

perintah

perintah	fungsinya
/spookat connect	menghubungkan situs ke channel ini, dengan role opsional untuk di-ping
/spookat ping	mengubah role yang di-ping untuk chat baru; kosong berarti tidak ada
/spookat close	menutup chat di thread ini, atau chat yang kamu sebut
/spookat block	memblokir pengunjung chat di thread ini, atau chat yang kamu sebut
/spookat me	menampilkan atau mengubah caramu terlihat oleh pengunjung

Widget pengunjung yang diblokir menyatakan chat tidak menerima pesan, dan tidak ada yang mereka kirim yang sampai ke kamu. Rate limit menangani sisanya.

kebiasaan untuk server komunitas

• Jadikan channel khusus staf. Pengunjung menulis ke timmu, bukan ke komunitasmu. Pesan mereka bisa berisi email atau nomor pesanan.
• Ping role, bukan @everyone. Orang yang membalas ikut ke role itu; yang lain tetap tenang dengan notifikasinya.
• Pakai daftar post di forum sebagai antrean. Di kartu, chat yang tertutup mudah dibedakan dari yang terbuka, dan :raised_hand: menunjukkan siapa pegang apa.
• Tulis catatan // saat serah terima. Zona waktu di server komunitas sangat beragam, dan orang berikutnya mungkin baru mengambil chat delapan jam kemudian.

apa yang dilakukan spookat dengan servermu

Spookat mengirim kartu dan pesan pengunjung, serta mendengarkan balasan, reaksi, status mengetik, dan klik tombol di post dan thread yang dibuatnya. Spookat tidak pernah membaca ulang riwayat channel-mu untuk membangun ulang chat: setiap pesan disimpan dulu di sisi kami, dan Discord mendapat salinannya. Hapus aplikasinya dan chat tetap ada di inbox dashboard.

satu chat, dari awal sampai akhir

Contoh dari sebuah studio game indie, supaya kamu bisa membayangkan alurnya sebelum chat sungguhan pertama.

Seorang pemain di halaman /buy situs game-mu bertanya apakah kunci Steam-nya berfungsi di wilayahnya. Forum #website-chat mendapat post baru, SP-0031, dan role @support di-ping. Kartu menampilkan /buy · chrome windows · BR, status terbuka, belum ada yang ambil.

Rafa sedang online, memberi reaksi :raised_hand:, lalu mulai mengetik di post. Di website, pemain melihat “Rafa sedang mengetik…”. Rafa tidak yakin soal region lock, jadi dia menulis dulu // @Mika region lock on the BR keys?. Mika, yang delapan jam lebih cepat, menjawab keesokan paginya dengan catatan lain: tidak ada lock, kuncinya global.

Sementara itu, pemainnya sudah pergi. Dia sempat mengetik email di chat, dan studio itu memakai cool guy, jadi saat Rafa menulis jawabannya di post keesokan harinya, pemain menerimanya lewat email beberapa menit kemudian, lengkap dengan link kembali ke chat. Rafa memberi reaksi :white_check_mark: dan post itu tampil tertutup.

Semuanya terjadi di sebuah post forum yang ada di sebelah channel lain milik studio. Tanpa login tambahan, tanpa aplikasi tambahan di HP siapa pun.

checklist

• Snippet sudah terpasang di situs dan sudah dicek di DevTools.
• Discord sudah terhubung, channel dipilih, role ping diatur atau sengaja dibiarkan kosong.
• Chat tes sudah masuk, dan pesan yang dikirim dari widget di situsmu sudah menerima balasanmu.
• Orang-orang yang membalas tahu //, :raised_hand:, :white_check_mark:, dan /spookat me.

Servermu sudah terbuka seharian. Sekarang pertanyaan dari websitemu juga masuk ke sana.