napisz landing z logu czatu
Landing napisałeś, zanim ktokolwiek użył produktu. Od tamtej pory klienci przepisują go za ciebie, pytanie po pytaniu, w logu czatu. To czwarta część naszej weekendowej serii o sprzedawaniu, kiedy jesteś mały: jak zrobić z tych czatów copy, które sprzedaje.
twój nagłówek jest w cudzych słowach
Builderzy piszą nagłówki o tym, co zbudowali. „Orkiestracja workflowów dla nowoczesnych zespołów.” Zgadza się, i nikt nigdy nie wpisał tych słów w wyszukiwarkę ani na czacie.
Twoi odwiedzający piszą o tym, czego chcą. „Może mi wysłać maila, jak ktoś się zarejestruje?” „Zadziała, jak jestem na Shopify?” Tak mówią ludzie, którzy mają pieniądze i problem. I to są słowa, które rozpoznają na twojej stronie.
Przepaść między jednym a drugim to powód, dla którego strona może być poprawna i dalej nie sprzedawać.
jak przekopać log
Zarezerwuj piętnaście minut. Otwórz ostatnie pięćdziesiąt rozmów i przeczytaj je za jednym zamachem, nie po kolei, jak wpadały.
- Zaznacz ich rzeczowniki i czasowniki. Nie swoje. Jeśli trzy osoby mówią „klienci”, a twoja strona mówi „użytkownicy końcowi”, to strona się myli.
- Zapisz, z czym cię porównują. „To coś jak X?” mówi ci, na jakiej półce stoisz w ich głowie.
- Znajdź pytanie tuż przed „ok, wchodzę”. To ostatnia wątpliwość przed sprzedażą. Jej miejsce jest obok przycisku kup.
- Oznacz pytanie, które cię zaskoczyło. Tam strona ma dziurę, o której nie wiedziałeś.
trzy miejsca, gdzie to trafia
Nagłówek. Weź problem, który ludzie opisują najczęściej, i powiedz go tak, jak oni. Jeśli piszą „gubią mi się wiadomości ze strony”, nie pisz „zunifikowany omnichannelowy inbox”.
FAQ. Użyj prawdziwych pytań, słowo w słowo, jako pytań. Na każde odpowiedz w zdaniu albo dwóch. FAQ zbudowane z prawdziwych czatów odpowiada na to, o co ludzie pytają, a nie na to, o co liczyłeś, że zapytają.
Cennik. Wątpliwości, które ludzie zgłaszają tuż przed zapłatą, idą obok przycisku. „Mogę zrezygnować w każdej chwili?” ma dostać odpowiedź tam, gdzie zaraz klikną, a nie trzy strony dalej.
pytanie, które wraca, to bug
Kiedy to samo pytanie pojawia się trzy razy, przestań na nie odpowiadać i popraw stronę. Traktuj to jak zgłoszenie buga, bo tym właśnie jest: strona nie wytłumaczyła czegoś trzy razy z rzędu.
Poprawka nie znaczy mniej czatów. Znaczy lepsze czaty. Łatwe pytania znikają, a pojawiają się ciekawe: edge case’y, większe deale, „a mogłoby też robić to?”.
niech pętla się kręci
Wrzuć sobie piętnaście minut do kalendarza w każdy piątek. Przeczytaj czaty z tygodnia. Przenieś jedną odpowiedź na stronę. To mała zmiana co tydzień, a po dwóch miesiącach twoją stronę piszą ludzie, którzy od ciebie kupują.
skąd się bierze log
Spookat zbiera każdą rozmowę w jednym miejscu: w naszym inboxie i jego apce na telefon, a do tego w wątku na Slacku albo Discordzie, jeśli tam odpisuje twój zespół. Możesz to wszystko wyeksportować, kiedy tylko chcesz przeczytać cały miesiąc za jednym zamachem.
Kosztuje 19 zł miesięcznie za stronę, a przez 14 dni masz cool guy bez karty. Jeśli już odpisujesz ludziom z formularza kontaktowego, wiesz, czemu log czatu czyta się łatwiej niż inbox pełen formularzy.
W następny weekend: co zwykle znaczy „za drogo”.