zapytaj tych, którzy nie kupili

24 października 2026 · pisze kuba · 3 min czytania

Zadowoleni klienci są super i do wzrostu prawie bezużyteczni. Oni już kupili. Ludzie, którzy popatrzyli, spróbowali i odeszli, dokładnie wiedzą, co ich zatrzymało, a prawie nikt ich o to nie pyta. To siódma część naszej weekendowej serii o sprzedawaniu, kiedy jesteś mały.

zadowoleni klienci to słabi nauczyciele

Zapytaj zadowolonego klienta, co poprawić, a usłyszysz „jest super, może dark mode”. Przeszedł przez każdy problem po drodze, więc tych problemów nie pamięta.

Osoba, która odeszła, wpadła na jeden z nich i stanęła. To jest problem, o którym musisz usłyszeć, i tylko oni mogą ci o nim powiedzieć.

Różowy slajd: kto uczy cię więcej. Po lewej karta: zadowolony klient, uwielbiam, może dark mode? Po prawej karta: ten, który odszedł, nie mogłem znaleźć, jak dodać swój zespół.

kogo pytać

Trial, który skończył się bez płatności. Byli na tyle zainteresowani, żeby się zapisać.
Osobę, która zrezygnowała. Raz zapłaciła, więc coś się zmieniło.
Tego, kto zadał pytanie i zniknął. Coś w twojej odpowiedzi albo w czekaniu go zgubiło.
Tego, kto się zapisał i nigdy nie wrócił. Utknął gdzieś w pierwszych dziesięciu minutach.

Limonkowy slajd: kogo pytać. Karta z listą: trial się skończył, bez karty; zrezygnował; zapytał i zniknął; zapisał się, nigdy nie wrócił.

jak pytać

Jedna krótka, ludzka wiadomość. Od osoby, nie z adresu no-reply. Jedno pytanie. Bez ankiety, bez formularza, bez gwiazdek.

„Hej, tu Kuba ze Spookata. Testowałeś nas w zeszłym tygodniu i nie zostałeś. Co cię zatrzymało? Jedna linijka wystarczy, a «tylko się rozglądałem» to też dobra odpowiedź.”

I tyle. Nie przekupuj ich rabatem za odpowiedź, bo usłyszysz to, co według nich chcesz usłyszeć. Nie wysyłaj przypomnienia, jak nie odpiszą. Większość nie odpisze. Ci, którzy to zrobią, są na wagę złota.

Jasny slajd: jedna linijka, jedno pytanie. Widget czatu: Kuba pisze hej, testowałeś nas w zeszłym tygodniu. co cię zatrzymało? jedna linijka wystarczy. Odwiedzający odpisuje nie mogłem znaleźć, jak dodać swój zespół.

co usłyszysz

Odpowiedzi układają się w kilka grup i każda ma swój fix.

„Nie robiło X.” Licz. Jedna osoba to opinia, pięć to roadmapa.
„Nie mogłem ogarnąć, jak…” Twoja wina i najtańszy fix, jaki kiedykolwiek dostaniesz. Popraw stronę albo setup.
„Za drogo.” Przeczytaj post z zeszłego tygodnia. Zwykle chodzi o coś innego.
„Zły moment.” Zapytaj, czy możesz odezwać się za miesiąc. A potem się odezwij.
„Tylko się rozglądałem.” Spoko. Podziękuj i odpuść.

Różowy slajd: co słyszysz, co robisz. Karta: nie robiło x prowadzi do licz, nie mogłem ogarnąć prowadzi do popraw stronę, zły moment prowadzi do odezwij się za miesiąc, tylko się rozglądałem prowadzi do podziękuj.

nie kłóć się

Kiedy ktoś mówi ci, czemu odszedł, powiedz dzięki. Nie tłumacz, czemu nie ma racji, nie podsyłaj strony z docsów, którą przeoczył, nie wysyłaj listy funkcji. Zrobił ci przysługę. Jeśli naprawisz to, o czym wspomniał, daj mu znać za miesiąc. To jedyne przypomnienie, które sprowadza ludzi z powrotem.

niech łatwo się odpisuje

Im łatwiej odpisać, tym więcej ludzi to robi. Wiadomość w tym samym czacie, którego już używali, dostaje więcej odpowiedzi niż mail z nowego adresu. Odpowiedź, która ląduje w ich skrzynce i jednym kliknięciem otwiera ten sam czat, wygrywa z linkiem do formularza.

jak pomaga spookat

Kiedy odwiedzający zostawi maila w czacie Spookata, twoja odpowiedź dogoni go, kiedy już sobie pójdzie, z linkiem, który otwiera tę samą rozmowę, żeby mógł odpisać od razu tam (od pro wzwyż). Czytasz i odpisujesz w wątku na Slacku albo Discordzie, albo w naszym inboxie i jego apce na telefon.

Kosztuje 19 zł miesięcznie za stronę, a na test masz 14 dni bez karty. Zobacz, jak to działa.

Jutro ostatni: onboarduj pierwszych dziesięciu userów ręcznie.