zshipowałeś 14 side projectów i odpisałeś 0 userom

W shipowaniu jesteś świetny. W tym, co jest potem, już nie. To przyjacielski rant o ludziach, którzy próbowali zagadać do twoich side projectów i nic nie dostali z powrotem. I o fixie, który zajmuje mniej czasu niż twój ostatni redeploy.

cmentarz

Policz je. Apka do todo z AI w środku. Landing pod rzecz, którą zbudujesz zaraz po tym sprincie. Rozszerzenie do Chrome’a. SaaS vibe-kodowany przez weekend, z kupioną domeną .com i screenem z fioletowym gradientem wrzuconym na X. Wszystko stoi. Gdzieś.

A teraz policz, w ilu z nich obcy człowiek może cię o coś zapytać i dostać odpowiedź od człowieka. Formularz kontaktowy, który wysyła maila na adres, którego nie czytasz od marca, się nie liczy.

Też tak mieliśmy. Nasza pierwsza wersja świetnie działała na localhoście i nikogo nie było po drugiej stronie.

myślisz, że skończone, bo się zdeployowało

Deploy to moment, w którym produkt spotyka ludzi. A ludzie mają pytania. Czy to działa w Safari. Czy mogę zapłacić na fakturę. Co się stanie z moimi danymi, jak zrezygnuję. Czemu ten przycisk jest szary.

Każde z tych pytań zadaje ktoś, kto zaszedł na tyle daleko, żeby mu zależało. To najrzadsza rzecz, jaką twój side project kiedykolwiek dostanie, a ty go zshipowałeś bez sposobu, żeby to usłyszeć.

„i tak nikt o nic nie pyta”

No jasne, że nikt nie pyta. Nie ma gdzie. Nie zmierzysz popytu na drzwi, których nie wstawiłeś.

Ktoś z pytaniem nie będzie szukał twojego maila. Zamknie kartę. Nigdy się o tym nie dowiesz, więc w analityce wygląda to tak, jakby nic się nie stało. Bo nic się nie stało. I to jest problem.

„nie mam czasu na support”

Na przerobienie landinga cztery razy czas był. Na przesiadkę z jednego ORM-a na drugi, bo tak napisali w wątku na X, też był. Odpisanie komuś zajmuje dwie minuty.

Te dwie minuty to też najbardziej bezpośredni marketing, jaki kiedykolwiek zrobisz. Obcy człowiek zapytał, prawdziwa osoba odpisała, i to jeszcze tego samego dnia. Ludzie zapamiętują to o małych produktach, bo duże nauczyły ich, żeby tego nie oczekiwać.

A pytania to darmowy research produktowy. Pierwsi userzy czegokolwiek mówią ci, co jest zepsute, co jest niejasne i za co by zapłacili, o ile dasz im miejsce, żeby to powiedzieli. Zapisuj, o co pytają. To twój roadmap, napisany przez ludzi, którzy przyszli.

czego to naprawdę wymaga

Mniej, niż myślisz. Jednego miejsca na stronie, gdzie można zapytać. Jednego miejsca, gdzie naprawdę to zobaczysz. Obietnicy, że odpisze człowiek.

Nie potrzebujesz helpdesku, statusów ticketów, makr, SLA ani ankiety satysfakcji. To sprzęt dla firm z działem supportu. Ty masz workspace na Slacku i kota.

Powiedz odwiedzającym od razu dwie rzeczy: odpisze człowiek, a odpowiedź może chwilę potrwać. Nikt nie ma problemu z godziną czekania, kiedy wie, że ktoś przyjdzie. Problem jest wtedy, gdy krzyczy się do pudełka, które nigdy nie odpowiada.

Najważniejsze jest to, gdzie zobaczysz wiadomość. Jeśli odpowiedź siedzi w apce, o której otwarciu musisz pamiętać, to jej nie otworzysz. Wiemy, bo sami nie otwieraliśmy. Wrzuć to tam, gdzie już jesteś. Większość ludzi, którzy shipują, ma cały dzień otwartego Slacka albo Discorda, głównie dla memów.

Właśnie dlatego zbudowaliśmy Spookata. Wklejasz jeden snippet i każdy czat ląduje w naszym inboxie i jego apce na telefon, a w płatnym planie także na kanale Slacka albo Discorda, który i tak czytasz. Launcher ma poniżej 4 kb i przed kliknięciem robi 0 requestów do naszego API, więc fix nie rozwala wyniku w Lighthouse, o który tak dbasz. Nasz poradnik przechodzi przez całość, łącznie z tym, jak samemu sprawdzić wagę strony w DevToolsach. Albo powiedz agentowi, żeby dodał czat Spookata do twojej strony, i idź po kawę.

zasady, które dalibyśmy kumplowi

Odpisuj tego samego dnia. Krótka odpowiedź dziś jest lepsza niż idealna za tydzień.

Podpisuj się imieniem. Z człowiekiem ludzie gadają inaczej niż z „zespołem”.

Jak jeszcze nie wiesz, powiedz, kiedy będziesz wiedział. I dotrzymaj tego.

Jak w weekendy nikogo nie ma, napisz to. Szczere „wracamy w poniedziałek” jest lepsze niż cisza, a cisza to dokładnie to, czego ludzie się spodziewają.

Nie kłóć się z pytaniem. Jak trzy osoby pytają, gdzie jest cennik, to cennik jest schowany. Mają rację.

zshipuj też odpowiedź

Projekt numer 15 już się zbliża, dobrze to wiemy. Zanim go wrzucisz, dodaj coś, przez co pierwsza osoba z pytaniem może do ciebie dotrzeć. A potem jej odpisz.

Zobacz, jak to działa. Wystarczy jeden snippet.