# onboarduj pierwszych 10 userów ręcznie

Automatyzujesz to, co rozumiesz. Pierwszych dziesięciu userów to sposób, żeby to zrozumieć. Jak onboardować każdego ręcznie i co zautomatyzować potem.

2026-10-25 · Kuba

Od pierwszego dnia będzie cię kusiło, żeby zautomatyzować onboarding: mail powitalny, product tour, checklista z konfetti. Jeszcze nie. Zautomatyzować możesz tylko to, co rozumiesz, a pierwszych dziesięciu userów to sposób, żeby to zrozumieć. To ostatnia część naszej weekendowej serii o sprzedawaniu, kiedy jesteś mały.

## czemu dziesięciu

Dziesięć wystarczy, żeby zobaczyć wzorce. Trzy osoby, które utknęły na tym samym kroku, to nie pech, to twój produkt.

Dziesięć to też na tyle mało, żeby zrobić to ręcznie. Po piętnaście minut na osobę to kilka wieczorów. Dłużej wybierasz font.

![Różowy slajd: czemu dziesięciu. Karta z dziesięcioma kratkami, pierwsze trzy odhaczone, i notka: dość, żeby zobaczyć wzorzec, na tyle mało, żeby zrobić to ręcznie.](https://spookat.com/_astro/1-pl._HJijgdg.webp)

## napisz do każdego, kto się zapisze

W ciągu godziny, jeśli dasz radę. Od siebie, pod swoim imieniem, nie z adresu no-reply.

„Hej, tu Kuba. Widzę, że się zapisałeś. Do czego chcesz tego używać? Chętnie ustawię to z tobą, jeśli chcesz.”

Dzieją się dwie rzeczy. Część ludzi odpisuje i mówi ci dokładnie, po co przyszli, co jest warte więcej niż jakakolwiek analityka. A ci, którzy utknęli, mają komu to powiedzieć, zamiast po cichu odejść.

![Jasny slajd: napisz do każdego, kto się zapisze. Widget czatu: Kuba pisze hej, widzę, że się zapisałeś. do czego chcesz tego używać? User odpisuje mój sklep. nie mogę znaleźć, gdzie wkleić kod.](https://spookat.com/_astro/2-pl.B8mcgbe9.webp)

## patrz, jak to ustawiają

Jak mają ochotę, udostępnijcie sobie ekran na dziesięć minut. Jak nie, po prostu zapytaj: „Na którym jesteś kroku?” i „Czego się tam spodziewałeś?”

Nie pomagaj za szybko. Patrz, gdzie się wahają, co czytają drugi raz, gdzie klikają nie to, co trzeba. Każda pauza to linijka na twojej liście todo. W dziesięć minut patrzenia nauczysz się więcej niż przez miesiąc gapienia się w dashboardy.

## naprawiaj to, co boli, tego samego dnia

Jeśli ktoś utknie na czymś, co naprawisz w godzinę, napraw to, zanim zapisze się następny user. Potem powiedz osobie, która to znalazła: „Dzięki, już naprawione.” Ta jedna wiadomość robi z usera fana.

Tego duża firma nie skopiuje. Oni potrzebują sprintu i ticketu. Ty potrzebujesz wieczoru.

![Limonkowy slajd: naprawiaj to, co boli, tego samego dnia. Cztery karty jedna na drugiej: utykają, naprawiasz to wieczorem, mówisz im, oni mówią znajomemu.](https://spookat.com/_astro/3-pl.D0R1vvFb.webp)

## zapisuj wszystko

Trzymaj jedną notatkę: każde pytanie, każdy krok, na którym ktoś utknął, każde „spodziewałem się, że…”. Po dziesięciu userach przeczytaj ją od góry do dołu. To, co wróciło trzy razy, idzie na landing albo do produktu. O tym, jak zrobić z tego copy, pisaliśmy w [napisz landing z logu czatu](/pl/blog/landing-page-from-your-chat-log/).

## po dziesięciu

Teraz automatyzuj. Ale tylko to, co za każdym razem było takie samo. Jeśli wszystkim dziesięciu trzeba było tłumaczyć ten sam snippet, to idzie do maila powitalnego. Jeśli wszyscy dziesięciu pytali, gdzie są ustawienia, przenieś ustawienia.

Reszta niech zostanie ludzka. Wiadomość „do czego chcesz tego używać?” warto wysyłać zawsze. Zajmuje dziesięć sekund i mówi ci, kim są twoi klienci.

![Różowy slajd: po dziesięciu. Karta: za każdym razem to samo prowadzi do automatyzuj, za każdym razem co innego prowadzi do zostaw ludzkie, wiadomość do czego chcesz tego używać prowadzi do zawsze.](https://spookat.com/_astro/4-pl.czsmRuHD.webp)

## cała seria

Cztery weekendy, osiem postów, jeden pomysł: gadaj z ludźmi na swojej stronie. Zacznij od [nie jesteś facebookiem](/pl/blog/you-are-not-facebook/), jeśli przegapiłeś. Traktuj pytania jak [sygnały zakupowe](/pl/blog/every-question-is-a-buying-signal/), bo nimi są. Wywal [przycisk do demo](/pl/blog/kill-the-book-a-demo-button/). Zapytaj tych, którzy [nie kupili](/pl/blog/ask-the-ones-who-didnt-buy/). I onboarduj pierwszych dziesięciu ręcznie.

## jak pomaga spookat

Spookat daje czat na każdej podstronie twojej strony. Odpisujesz z wątku na Slacku albo Discordzie, albo z naszego inboxu i jego apki na telefon, więc gadanie z pierwszymi dziesięcioma userami nie znaczy jeszcze jednej karty do pilnowania. Dopóki ktoś nie kliknie, nie robi ani jednego requestu do naszego API.

Kosztuje 19 zł miesięcznie za stronę, a pro masz przez 14 dni bez karty. Startujemy 31 października. [Zobacz, jak to działa](/pl/how/).

---
source: https://spookat.com/pl/blog/onboard-your-first-10-by-hand/